三大专家 | 金科物业,可预见的品质生活

注销此账号 2019-06-19 10:14:55

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三大专家 | 金科物业，可预见的品质生活

专业从不是一味的吹嘘与标榜

而是通过无数次的尝试与摸索

不断改进再改进朝着更好的方向

一次次努力靠近持续向前

经由岁月的沉淀

最终引领行业成为风向标

✤ 金科服务，21年，500万业主的选择，成就了专家级服务标准。迄今为止，金科服务已进入全国153个城市、管理超过700个项目，管理面积达到2.8亿平方米，连续三年蝉联中国物业服务十强企业、中国蓝筹物业企业十强、荣获中国物业服务百强企业规模TOP10(数据来源：中国房地产TOP10研究组)、中国物业百强企业服务质量TOP10(数据来源：中国房地产TOP10研究组)、企业成长性TOP10(数据来源：中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组)、智慧科技物业等荣誉称号。

✤ 金科服务从不止步，在服务不断提升的基础上，将新的服务理念、社区文化以及智慧科技引入社区服务，从以业主满意为核心的1.0服务体系，到以睦邻友好为核心的2.0文化体系，再到以社区便利配套为核心的3.0配套体系，直至今日以智慧社区建设为核心的4.0生活体系，通过服务理念的持续升级，打造“好服务+好邻里+好生活”的社区建设模式，从根本上改变业主的生活方式。

| 示意图（图片来源于网络）

✤ 金科服务将标准化运营作为高品质物业服务的基础，通过不断规范化服务，不断优化服务标准，才有了如今专家级服务标准。通过多年的积淀，形成了独具金科特色的6大版块。

| 示意图（图片来源于网络）

| 邻里健康档案管理

✤ 按照健康、三高、空巢老人的不同人群进行划分，通过色系化进行管理，配以橙黄绿色加以区分。

| 六大邻里“万”系活动

✤ 先后搭建“邻里万家宴、邻里旅游季、邻里艺术节、邻里亲情节、邻里运动会、邻里踏青季”等六大邻里系列活动平台。

| 1234服务体系

✤ 1套客户沟通体系，2套满意度管理体系，3段分阶服务体系，4个标准巡视体系。

| “20”邻里服务系列平台

✤ 20爱邻服务日，于每月20日举行，免费提供体检、磨刀、理发、缝纫、擦鞋、家电检查等服务。

| 五大邻里主张

✤ 2008年，金科在全国首倡“隔壁邻里文化”，提出“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的五大社区文化主张。

| 3E用户体验体系

✤ BEST点评验收体系【美观度、体验度、满意度、质感度】BEA智慧设备管理体系【一个标识、一个模型、峰值预警、实时交互】EAM环境美学化体系【视界、聆听、细嗅、感知】。

✤ 金科服务不断落实服务细节，以更加标准化、完善化的服务标准赢得了市场的不断认可。金科服务3612项细化服务标准，甚至征服了以严谨著称的德国客户，成为世界先进轿车品牌保时捷服务中心的物业合作伙伴。不仅如此，电梯报警铃5秒必应，15分钟快速反应等一系列标准化制定，真正解决客户日常需求，成为值得信任的安心管家。

| 示意图（图片来源于网络）

| 客服 100%沟通专属服务管家

✤ 实行专属管家责任制、客户投诉首问责任制、客户沟通定期定时走访制、客户资料独立建档制，细心做好客户服务和日常巡检、认真倾听业主需求，特设400全天候不间断热线，为客户提供100%全方位服务。

| 协管 360° *24小时全方位巡逻

✤ 实施巡逻车不间断全天候执勤、进出人员身份核实、督察队监督制、360°无死角天眼监控，随时做好小区公共秩序维护和安全防范，人防技防物防三重保障，致力打造“中国最安全社区”。

| 维修 15分钟快速反应机制

✤ 实施每日二维码巡检制、设备房5S管理、工具包随身携带制，业主报事15分钟到达制、影像备案制，拥有智能设备中心，及时为业主抢修必备生活设施。

| 保洁分类分色环境管理体系

✤ 贯彻零干扰服务制、保洁工具系统管理制、循环清洁作业，精心清扫社区每一寸土地，保持每一个角落的清洁卫生。

| 绿化七层绿化养护体系

✤ 坚持植物修劳标准制，落叶及时清扫制，独有的七层绿化养护标准，对大小乔木、灌木、草坪等景观植物从大到小依次进行精细化养护修剪，随时保证社区景观的整洁美观。

✤ 从全天候巡逻、进出人员身份核实制、夜间软底鞋巡逻、突发行动队联合夜巡、指数采集及预警的常效管控机制，致力打造“全国最安全的社区”；到零干扰服务制度、保洁工具系统管理、全新客服沟通体系、全国首推客服流动平台，金科服务用精致细节诠释工匠之道。