融创观河宸院|归心生活,与美好不期而遇!

对美好的追求，是生活永恒的主题。房子，之所以成为“家”，是因为人的存在，是人与人互动中的美好点滴，才让建筑变成凝聚温暖与幸福的港湾。融创·观河宸院通过“臻心、专注、品质、先进”服务理念，为许昌业主提供全面、先进的高品质服务，实现业主对美好生活的愿望。

品质生活，融心者创。17年来，融创物业深入探究人们对于美好生活的向往，以一站式服务平台、全生活服务体系与持续生长的社区文化，为追求美好生活的中国家庭，打造“有家、有生活、有知己”的社区服务。

【一站式服务平台】

搭建400呼叫中心、归心APP、微信服务智慧平台，让归心生活与服务紧密连接。

【全生活服务体系】至善：整合客户服务、物业服务、房屋保修服务，从归家到归心，为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。致美：建立从客户购买到入住全周期的服务体系，并开通第三方满意度调查，让所有业主都能感受到融创式美好。

【持续生长的社区文化】友伴：围绕童真海贝、枫叶颐乐、乐活运动、多彩生活建立社群，实现从社区到社群运营，强调好生活提升幸福感。共建：通过工地开放日、业主家书、总经理见面日、客户拜访，持续增强幸福体验，为客户营造回归心灵的美好社区。

融创物业，聚焦八大区域，布局110座城市，461个项目，432个品质案场，服务百万户家庭。中国物业管理协会常务理事的融创服务，全面通过SGS通标公司质量管理体系认证，获评“中国物业服务百强企业”荣誉称号，打造相伴一生的融创式幸福。

融创·观河宸院，承袭融创物业服务标准，以三位一体服务、四大服务标准，构建美好家园，在许昌打造独树一帜的美好归心社区。

【三位一体服务】

融创·观河宸院采用三位一体的现代服务体系，不断提升业主居住幸福感，通过“一站式管家服务、常用常新的品质管理体系及丰富乐活的社区文化”，优化人居生活体验。

【四大服务标准】

零时差：贴心物业服务，无论是保修维护，还是投诉建议，物业及时受理、准点到达、限时完成。零距离：楼宇管家随时驻守，管家人员“走动”办公，安保24小时在岗，负责人现场零距离进行服务接待。

零干扰：服务人员采用“隐形化”管理方案。保洁员会坐专用电梯上下楼，并避开业主使用电梯高峰；回避式社区深度打理，不干扰客户正常生活；园林清理施工控制在9点以后，不影响客户正常休息。零死角：从入户到家门，多重布置，实现安防零死角。社区各处节点区域与空间，保洁零死角。社区公建设施有专人定时检测和维护，实现维护零死角。定期多种形式满意度访谈与公开化投诉，实现监督零死角。

基于客户的深度调研，投入资金实施臻心行动计划，从更安全、更便捷、更美观三大维度进行升级整改，让美好生活持续发生。更安全：从维修电梯、改造排污管道、加装摄像头等进行安全升级，重视每一个细小问题，确保业主的安全。更便捷：从健身设施、雨棚、坡道等便捷设施进行更换，让客户的日常生活更加便利，在老社区也能与时俱进，享受新生活。更美观：从灯具改造、墙面维修、绿植补栽等园区景观进行美化，即使是每一块草皮，我们也尽力让它们焕然一新。

融创服务的进一步升级，表现了融创正在用“臻心、专注、品质、先进”的服务覆盖业主全生活周期。融创也持续优化一站式服务，丰富社区文化，用更好的服务续写归心美好故事。